ช่างซักผ้าผู้รับซักความทรงจำ

ผู้คนมากมายเดินผ่านอาคารที่ติดป้ายว่า “Rejouir”
คนคงไม่สังเกต เพราะอาคารแห่งนี้มีแค่ป้ายชื่อตัวอักษรสีขาว ตัดบนหินแกรนิตสีดำ
คนช่างสังเกตหน่อย มองเข้าไปในร้าน ก็จะเห็นแค่เคาน์เตอร์พนักงาน กับเก้าอี้ให้ลูกค้านั่ง

จริงๆ แล้ว Rejouir เป็นร้านซักผ้า
เสื้อผ้าใดที่ร้านอื่นซ่อมหรือซักไม่ได้ ร้านนี้รับทำทั้งหมด
เซเล็บไฮโซญี่ปุ่น ตลอดจนห้างสรรพสินค้าญี่ปุ่น ต่างใช้บริการจากร้านนี้

ทางร้านจงใจไม่ติดป้าย “ร้านซักผ้า”
เนื่องจากกลัวคนเข้าใจผิดว่า ที่นี่เป็นร้านรับจ้างซักผ้า “ธรรมดาๆ” เหมือนร้านอื่นทั่วไปต่างหาก

คุณผู้อ่านจินตนาการความยากหรือเทคนิคซับซ้อนของร้านซักแห้งออกไหมคะ?
มันก็แค่ “ซัก” “ซักแห้ง” “ปั่น” “รีด” ไม่ใช่เหรอ?

Rejouir ไม่ใช่ร้านซักแห้งธรรมดาๆ
แต่เป็นร้านซักผ้าพิเศษที่ก่อตั้งขึ้นโดยคุณ Furuta Takeru (古田武)ค่ะ
++++++++++++++++++++++
ร้านรับซักความทรงจำ

ทุกครั้งที่ได้รับออเดอร์
คุณ Furuta Takeru(古田武)จะหยิบเสื้อผ้าชิ้นนั้นขึ้นมาพินิจพิจารณาอย่างถี่ถ้วน

เสื้อผ้านั้นใช้เส้นใยอะไร ทอแบบไหน
คราบที่เลอะน่าจะเป็นคราบอะไร จะซักด้วยวิธีไหนดี

จากนั้น ท่านจะเลือกวิธีซักผ้า และน้ำยาซักผ้าให้เหมาะกับคราบและใยผ้า
ถ้าใยผ้าบอบบาง แต่ใช้น้ำยาซักผ้าแบบแรง
แม้ว่าคราบจะหลุดได้ แต่น้ำยาอาจกัดทำให้เสื้อผ้าหลุดลุ่ยได้

บางครั้ง ก็ต้องใช้แปรงชุบน้ำยาค่อยๆ “สะกิด” คราบออกให้หมด
น้ำหนักมือ ก็ห้ามแรงเกินไป มิเช่นนั้น เนื้อผ้าจะเสียหมด
การซักผ้าเป็นงานที่ใช้ความละเอียดลออจริงๆ

ในร้าน Furuta เราจะเห็นเสื้อผ้าแบรนด์หรูแขวนอยู่มากมาย
ล้วนเป็นของที่ลูกค้านำมาขอให้ซักให้
แต่ Furuta ไม่ได้มองว่า เสื้อผ้าเหล่านั้นเป็นเสื้อผ้า “หรูหรา”
แต่กลับมองเป็น “ความทรงจำ”

เสื้อผ้าทุกชิ้นล้วนมีความทรงจำกับเจ้าของ
คู่พี่น้องคู่หนึ่งนำชุดเดรสลูกไม้ของคุณแม่ที่เสียไป มาให้ที่ร้านช่วยซัก
เพราะอยากเก็บชุดคุณแม่ไว้เป็นที่ระลึกต่างหน้า

ผู้หญิงคนหนึ่งนำเสื้อไหมพรมมาฝากที่ร้านซัก
เธอเล่าว่า เสื้อตัวนั้นมีความหมายกับเธอมาก
เพราะสามีเธอซื้อให้เมื่อ 20 ปีก่อน
เสื้อตัวนี้ทำให้เธอนึกถึงความทรงจำครั้งทั้งคู่เดินซื้อของด้วยกันอย่างมีความสุข
สามีเธอยอมจ่ายเงินแพงๆ เพื่อซื้อเสื้อตัวนี้เป็นของขวัญให้
แม้ว่าตอนนี้เขานอนเป็นอัมพาต แต่เสื้อตัวนี้ทำให้เธอรู้สึกอบอุ่นและมีกำลังใจดูแลสามีต่อไป

แบรนด์หรูหราราคาแพง หาได้ทำให้ Furuta หวั่นไหวไม่
ความทรงจำอันประเมินค่ามิได้ของลูกค้าที่มีต่อเสื้อผ้าต่างหาก
ที่ทำให้ Furuta มุ่งมั่นทำความสะอาดเสื้อผ้าอย่างประณีตที่สุด ดีที่สุด เท่าที่เขาทำได้
+++++++++++++++++++++++++++++++++++
งานที่สร้างคุณค่า…

ที่ร้านของ Furuta มีลูกค้านำเสื้อผ้าสุดหรูมาให้เขาดูแลเสมอ
แม้แต่ร้านซักแห้งอื่นๆ ก็มักจะส่งเสื้อผ้าที่ตนเองไม่สามารถซักได้มาให้ Furuta จัดการ

Furuta บอกว่า ถ้าหนีงานยากๆ แล้วจ้องแต่จะรับงานง่ายๆ
งานที่เราทำก็จะไม่มีคุณค่า
ยิ่งเรารับงานยาก ยิ่งเรียนรู้ ยิ่งสะสมฝีมือ คุณค่าของเราก็จะยิ่งสูงขึ้น

เขาผสมสูตรน้ำยาซักผ้าเอง
หากคราบเปื้อนต่างชนิดกัน เขาก็ใช้สูตรน้ำยาที่แตกต่างกัน
ใช้ระดับความร้อนของไอน้ำ แรงดันที่พ่น ต่างไปตามเส้นใยผ้า

Furuta มีวิธีง่ายๆ เพื่อเช็คว่างานซักผ้าของร้านตัวเองเนี้ยบหรือไม่
ถ้าแขวนชุดใหม่เอี่ยม กับชุดที่ร้านเราซัก
แล้วลูกค้ายังแยกออกว่า ชุดไหนชุดใหม่ ชุดไหนส่งซัก
แปลว่า งานเรายังไม่ได้คุณภาพพอ
++++++++++++++++++++++++++++++++++++
ไม่ใช่แค่ให้ลูกค้าพอใจ..แต่ต้องทำให้ “ประทับใจ”

เสื้อผ้าที่ Furuta ซัก ไร้รอยเปื้อน เสมือนใหม่ทุกตัว

เมื่อนำไปส่งลูกค้า เขาจะห่อพลาสติกอย่างดี
พร้อมเขียนจดหมายอธิบาย เช่น
“หากซักมากเกินไป เส้นใยจะเปื่อย ทางร้านสามารถทำความสะอาดได้เพียงนี้เท่านั้น
ต้องขอประทานโทษและขอบพระคุณที่ท่านเลือกใช้บริการร้านเราครับ”
(แต่สภาพดูใหม่มาก)

ที่ร้านของ Furuta ไม่มีป้ายราคาที่แน่ชัดว่า ค่าซักตัวละเท่าไร
เนื่องจากใยผ้าต่างกัน ความสกปรกต่างกัน ความยาก-ง่ายในการซักก็ต่างกัน
ทางร้านจึงกำหนดราคาที่แน่ชัดไม่ได้
แต่โดยเฉลี่ยแล้ว ค่าซักที่ร้านแพงกว่าร้านอื่นทั่วไปประมาณ 3-10 เท่า

Furuta ขายบริการหรู ไฮโซ เพื่อเงินอย่างนั้นหรือ?
ไม่เลย…เขายังคงเป็นคุณลุงยิ้มใจดี ใส่เสื้อยืดเก่าๆ กางเกงขายาวปอนๆ คนเดิม
แต่คุณค่าที่เขามอบให้ลูกค้านั้นสูงมาก จนลูกค้ายินดีที่จะจ่ายจำนวนสูงเพื่อตอบแทน
ค่าตอบแทนเป็นเพียงส่วนหนึ่งในการเลี้ยงชีพ
แต่ความสุขของ Furuta นั้น เกิดจากรอยยิ้มและความประทับใจของลูกค้าต่างหาก

Furuta ไม่มุ่งหวังที่จะทำให้ลูกค้า “พอใจ”
แต่มุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้า “ประทับใจ”
ความประทับใจ …ที่เกิดจากผลลัพธ์ที่เกินความคาดหมาย

การได้เห็นชุดโปรดที่เลอะรอยเปื้อน กลับฟื้นคืนชีพกลับมาสวยเหมือนชุดใหม่
ทำให้ลูกค้าทุกคนตื่นเต้นดีใจ และประทับใจในฝีมือของ Furuta

Furuta ก็ยิ้มน้อยๆ และภูมิใจอยู่ลึกๆ
…นั่นคือ ความสุขของเขา ความสุขจากการทำงาน
คุณค่าของการทำงาน…ที่ Furuta ได้ค้นพบและทำอย่างต่อเนื่อง
++++++++++++++++++++++++++++++++++
“กะอีแค่คนส่งผ้า อย่าเข้าประตูหน้า ไปเข้าประตูหลังนะ”
คำพูดที่ลูกค้าคนหนึ่งตะโกนบอก Furuta
ทำให้เขาเจ็บใจเหลือเกิน …

ทำไม … งานซักผ้ามันไม่มีค่าเลยเหรอ มันไม่น่าภูมิใจเลยเหรอ

แต่ Furuta ก็หาวิธีสร้างคุณค่าและความภาคภูมิใจในคุณค่าตัวเองขึ้นมาได้

การไม่มองว่า อาชีพตนเองเป็นอาชีพต้อยต่ำ และทำงานเพื่อเงินไปวันๆ
การมองเสื้อผ้าเป็นความทรงจำที่สำคัญของลูกค้า
การพยายามช่วยรักษาความทรงจำนั้นไว้ให้ได้ดีที่สุด

ความกล้าที่จะรับงานยากๆ เพื่อพัฒนาตัวเอง
ความมุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้า “ประทับใจ” แทนที่จะหยุดแค่ทำให้ลูกค้า “พอใจ”

วันนี้ คงไม่มีใครเรียก Furuta ว่า “คนส่งผ้า” อีกแล้ว
ทุกคนประจักษ์ในความทุ่มเทและผลงานของ Furuta
และยกย่อง Furuta ให้เป็นสุดยอด Professional ด้านการดูแลเสื้อผ้า

Furuta ภูมิใจ…และยิ่งรักในงานของเขาจริงๆ
“ช่าง” ซักผ้า

+++++++++++++++++++++++
Source:
Company Site
http://www.nhk.or.jp/professional/2014/0526/
http://tvtopic.goo.ne.jp/program/nhk/10934/666891/
http://ameblo.jp/yorisou-group-miyaji/entry-11609288589.html
http://entertainment-news7.com/526.html
http://blog.livedoor.jp/relifekk/archives/5670948.html